山东一男子花1108买了个实体娃娃，91天后，以”孩子点错”为由申请退货，商家：”都用出油了，怎么退？”法院判了！

2024 年初，刘某经营的成人用品店在拼多多平台上正常运营着，日常的订单往来也算平稳。这天，刘某收到了一个来自逯某的订单，逯某是一位年过半百的顾客，他选购的是一款价值 1108 元的实体娃娃。对于刘某来说，这不过是众多订单中的普通一单，按流程，第二天他便通过顺丰快递将商品发出，而后也顺利完成了发货与签收环节，一切看似毫无波澜。

然而，91 天之后，事情却发生了戏剧性的转折。逯某突然向商家提出退货申请，给出的理由竟是 “孩子不小心点错了”。这样的说法本就有些牵强，商家刘某心生疑虑，赶忙去查看商品的实际使用情况，这不看不知道，一看真是让他大为震惊。那原本崭新的实体娃娃早已不复当初模样，表面油光发亮，形态也出现了明显的变形，显然是经过了长时间且频繁的使用，根本不可能是未开封、未使用过的新品状态。

刘某试图与逯某取得联系，想要问清楚情况，可电话打过去，却一再被逯某挂断，沟通的渠道就这样被阻断了，这让刘某既气愤又无奈。就在这时，电商平台介入了这一争议，令人意想不到的是，平台在没有与刘某进行确认的情况下，仅凭系统规则，便自动完成了退款操作，这无疑是火上浇油，彻底激怒了刘某。

要知道，刘某在自家商品详情页上可是清楚写明了 “本店商品为特殊性私密产品，签收前请当面验货。一旦签收，无质量问题概不退换” 的条款。这既是对商品特殊性的一种说明，也是与顾客之间达成的一种合同约定，顾客在下单时就应当知晓并遵循这一规则。

从法律角度深入分析，这里面涉及到多个关键要点。

首先，依据《民法典》的相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。刘某明确标注的退货政策，意味着逯某在下单那一刻起，实际上就已经认可了这一约定，那就应当履行相应的合同义务，在签收商品时仔细确认商品是否符合要求并及时验货。如果商品不存在质量问题，逯某自然是无权要求退货的，而显然逯某所购买的实体娃娃并非质量问题导致的退货情况。

其次，关于商品使用情况与退货条件的关联。在我国《消费者权益保护法》中，虽然赋予了消费者 “七天无理由退货” 的权利，但这一权利是有明确限定条件的，那就是仅适用于可退换的商品以及未被使用过的商品。逯某在收货 91 天后才提出退货请求，而且商品已经有了如此明显的使用痕迹，显然是不符合七天无理由退货这一基本条件的。

再者，电商平台的退款操作虽然是基于其自身设定的系统规则，但这并不等同于逯某的退货请求在法律层面上就是合理合法的。平台在执行退款时，忽略了商家已经明确设定的商品退换政策，这就容易引发纠纷，使得商家的合法权益受到侵害。

此外，刘某在诉状中还提到要求赔偿运费、技术服务费以及医疗费等费用，不过法院经过审理后认为，由于缺乏足够的证据来证明这些费用与此次退货纠纷之间存在直接的因果关系，并且部分费用的主体认定也不够明确，所以最终未对这些赔偿请求予以支持。

最终，法院作出判决：逯某需支付刘某商品价款 1108 元，同时驳回刘某的其他诉讼请求。法院判定逯某在签收商品时已经明确同意了商家的退货政策，而且商品呈现出的使用痕迹也表明该商品并非处于 “未使用” 状态，所以逯某的退货要求是不成立的。

回顾过往的电商交易纠纷案例，类似因退货政策引发争议的情况并不少见。有的消费者在购买一些有特殊使用性质的商品后，未仔细阅读退换货条款，随意以各种理由要求退货，导致与商家产生矛盾；也有的电商平台在处理退款时，审核机制不够完善，只侧重于保障消费者权益，却忽视了商家的合理诉求，进而让纠纷不断升级。

这起事件也给各方都敲响了警钟。对于消费者而言，在网购过程中，特别是购买像成人用品这类特殊商品时，务必要理性看待退货政策，在下单前认真阅读商品详情页上关于退换货的各项规定，既然认可了商家的条款，就应当自觉遵守约定，不能以诸如 “点错” 这样的借口来随意违背诚信义务，避免类似的纠纷再次发生。